Zetizen.com – Video penumpang yang diseret keluar dari pesawat United Airlines menghebohkan dunia. Alasannya, pesawat overload dan pihak maskapai memilih secara acak penumpang yang diturunkan. Tapi, cara yang dilakukan nggak manusiawi. Untuk menghindari hal seperti itu, kamu wajib tahu hak penumpang pesawat.

Di Indonesia, hak penumpang diatur oleh Kementrian Perhubungan melalui Peraturan Menteri Nomor 77 Tahun 2011 tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara dan Peraturan Menteri Perhubungan KM No 25 tahun 2008. Untuk delay, pembatalan, re-routing, dan lain-lain, ada beberapa hak yang bisa kamu dapat.

*****************

Delay 30–90 Menit

Kalau penerbanganmu terlambat 30–90 menit, maskapai wajib memberikan makanan dan minuman ringan sebagai teman menunggu atau sebagai ganti dan tanda terima kasih karena mau menunggu. Umumnya, maskapai menyebut ini sebagai refreshment meal yang isinya kue, roti, dan air minum.

Delay 90–180 Menit

Kalau kamu harus menunggu 1,5–3 jam, maka kamu berhak mendapatkan minuman, makanan ringan, dan makan siang atau makan malam dari maskapai. Oh iya, kamu juga bisa request untuk pindah ke penerbangan berikutnya atau ke maskapai lain selama masih ada kursi. Tanpa dipungut biaya apapun lho.

Delay Lebih dari 4 Jam

Kalau penerbanganmu terlambat lebih dari 4 jam, kamu akan diberi ganti rugi sebesar Rp 300 ribu. Pemberian ganti rugi ini bisa berupa uang tunai atau voucher yang bisa diuangkan atau melalui transfer rekening. Uang ganti rugi ini paling lambat cair 3 x 24 jam sejak keterlambatan dan pembatalan penerbangan.

Pembatalan Terbang

Meski jarang, kejadian ini sangat mungkin terjadi. Biasanya, pembatalan terbang dilakukan maskapai demi keamanan penumpang. Nah, kalau hal ini terjadi, kamu berhak mendapatkan penggantian jadwal terbang. Bisa dengan maskapai lain asal tujuannya sama maupun beda tujuan asal ada akomodasi dan transportasi tambahan untuk mencapai lokasi tujuan.

Rerouting

Rerouting adalah perubahan tempat mendarat menuju lokasi lain karena faktor tertentu. Hal ini paling sering terjadi pada penerbangan menuju Bandung di pagi hari. Sebab, kabut yang mengganggu pandangan membuat pilot terpaksa pindah landing di Jakarta. Untuk menuju Bandung, penumpang akan diantar dengan transportasi lain.

Kapasitas Terlalu Banyak/Overload

Pesawat juga bisa mengalami overload. Demi keselamatan semua orang, sejumlah penumpang terpaksa diturunkan. Tenang, ganti ruginya berupa pengalihan penerbangan dengan maskapai yang sama atau maskapai lain dengan tujuan yang sama. Selain itu, kamu juga mendapatkan konsumsi, transportasi, dan penginapan kalau nggak ada pesawat lagi.

Be smart and be wise.

| Editor: Ratri Anugrah